동아논평: 티몬과 쿠팡
등록 2011.04.08.선두주자인 티켓몬스터는 지난해 5월 서비스를 시작해 7개월 만에 매출 200억 원을 돌파했습니다. 올 들어 팽창속도가 더 빨라져 이달에만 200억 원을 넘어설 것이라고 합니다. 신현성 대표는 미국 펜실베이니아대 출신의 20대 청년입니다. 지난해 8월에 문을 연 쿠팡은 미국에서 200억 원의 투자를 유치했습니다. 김범석 대표는 하버드대 출신의 30대입니다.
두 사람은 2009년 미국에서 그루폰이라는 소셜커머스 업체가 급성장하는 것을 보고 한국에서 창업했다고 합니다. 국내 시장 규모는 작년 500억 원에서 올해 3000억 원, 일각에서는 5000억 원까지 커질 것으로 볼 정도입니다.
빠른 성장 뒤에서 소비자 피해가 생길 수 있습니다. 2월 대한상공회의소 조사에서는 피해 경험 응답이 26%나 됐습니다. 과다판매에 따른 예약의 어려움과 물량 부족 또는 환불 거절 같은 것들이었죠. 다양한 피해 주장이 올려져 있는 `소셜소비자카페`는 개설 두 달이 안돼 회원이 3200명을 넘었을 정도로 관심이 높습니다.
소비자불만이 많아지자 선두업체들은 소비자보호에 신경을 쓰기 시작했습니다. 쿠팡은 구입 7일 이내 환불을 2월부터 시작했습니다. 티켓몬스터는 고객 불만족 해결 서비스를 2월말 개시했습니다. 하지만 아직 부족한 게 많고 일부 업체는 더 심해 고객들의 비난을 사고 있습니다.
공정거래위원회는 최근 `소셜커머스업체는 통신판매 중개업자가 아니라 할인쿠폰이라는 상품을 파는 통신판매업자`라고 결론을 내렸습니다. 통신판매업자는 7일 내 환불을 보장해야 하고 광고와 다른 상품에 대해 3개월 이내에 환불하는 등 소비자보호 규정을 지켜야 합니다. 소비자보호가 부실하면 고객은 외면한다는 점을 잘 알아야 할 것입니다. 동아논평이었습니다.
음식점 항공권 펜션이용권 등을 반값에 파는 서비스가 인기입니다. 서비스 도입 1년 만에 관련 업체가 400개나 된다고 합니다. 한때 유행했던 공동구매 같은 방식이 소셜네트워크서비스(SNS)와 결합해 소비자와 상인, 커머스업체가 모두 혜택을 보는 상거래 모델이 만들어진 것이죠.
선두주자인 티켓몬스터는 지난해 5월 서비스를 시작해 7개월 만에 매출 200억 원을 돌파했습니다. 올 들어 팽창속도가 더 빨라져 이달에만 200억 원을 넘어설 것이라고 합니다. 신현성 대표는 미국 펜실베이니아대 출신의 20대 청년입니다. 지난해 8월에 문을 연 쿠팡은 미국에서 200억 원의 투자를 유치했습니다. 김범석 대표는 하버드대 출신의 30대입니다.
두 사람은 2009년 미국에서 그루폰이라는 소셜커머스 업체가 급성장하는 것을 보고 한국에서 창업했다고 합니다. 국내 시장 규모는 작년 500억 원에서 올해 3000억 원, 일각에서는 5000억 원까지 커질 것으로 볼 정도입니다.
빠른 성장 뒤에서 소비자 피해가 생길 수 있습니다. 2월 대한상공회의소 조사에서는 피해 경험 응답이 26%나 됐습니다. 과다판매에 따른 예약의 어려움과 물량 부족 또는 환불 거절 같은 것들이었죠. 다양한 피해 주장이 올려져 있는 `소셜소비자카페`는 개설 두 달이 안돼 회원이 3200명을 넘었을 정도로 관심이 높습니다.
소비자불만이 많아지자 선두업체들은 소비자보호에 신경을 쓰기 시작했습니다. 쿠팡은 구입 7일 이내 환불을 2월부터 시작했습니다. 티켓몬스터는 고객 불만족 해결 서비스를 2월말 개시했습니다. 하지만 아직 부족한 게 많고 일부 업체는 더 심해 고객들의 비난을 사고 있습니다.
공정거래위원회는 최근 `소셜커머스업체는 통신판매 중개업자가 아니라 할인쿠폰이라는 상품을 파는 통신판매업자`라고 결론을 내렸습니다. 통신판매업자는 7일 내 환불을 보장해야 하고 광고와 다른 상품에 대해 3개월 이내에 환불하는 등 소비자보호 규정을 지켜야 합니다. 소비자보호가 부실하면 고객은 외면한다는 점을 잘 알아야 할 것입니다. 동아논평이었습니다.
VODA 인기 동영상
- 재생01:131아이돌 편의점이펙스(EPEX), 정규앨범의 의미
- 재생04:152미스쓰리랑연우 신의 애절한 트롯 '그 강을 건너지마오' TV CHOSUN 240425 방송
- 재생03:283엠카운트다운'최초 공개' 우기 ((여자)아이들) - FREAK | Mnet 240425 방송
- 재생11:444골린이 박찬의 노골프골프 너무 힘들어요 (뮤직스테이션 연창영 원장 2부)
- 재생05:225요즘 육아 금쪽같은 내새끼!!카메라 거부!! 분노, 슬픔, 불안, 폭발?! 온몸으로 저항하는 금쪽이
- 재생03:126꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기‘특제 조미료’로 남편과 시어머니를 살해한 노 씨
- 재생02:587피도 눈물도 없이‘애들 아빠랑 멀어진 이유.. 네 이간질 때문’ 김예령에 그간 쌓였던 앙금이 폭발한 윤복인? | KBS 240426 방송
- 재생03:238놀라운 토요일[선공개] 신나니까 일단 흔들어~ 비글 창섭 님 귀여움 점수 100점 드립니다
- 재생03:049꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기딸과의 면담 후 모든 것을 자백한 노 씨
- 재생16:3610요즘남자라이프 신랑수업[#클립배송] 연상도 괜찮은 에녹^o^ 신효범과 곧 소개팅할 예정!?
- 재생03:051세자가 사라졌다세자 수호, 대비 명세빈과 어의 김주헌의 사이 알고 극대노!!! MBN 240421 방송
- 재생03:552라디오스타"내가 꿈을 꿨는데..." 임신 사실을 밝히지 않은 랄랄의 결혼을 예상한 풍자, MBC 240417 방송
- 재생11:443골린이 박찬의 노골프골프 너무 힘들어요 (뮤직스테이션 연창영 원장 2부)
- 재생01:234아이돌 편의점이펙스(EPEX), 3부작으로 나눈 이유
- 재생03:295선재 업고 튀어김혜윤 붙잡으러 찾아온 송건희, 드디어 깨달은 자신의 마음! | tvN 240423 방송
- 재생01:526ITip2간편하고 쉽게 사용하는 토스 활용하는 방법!
- 재생01:137아이돌 편의점이펙스(EPEX), 정규앨범의 의미
- 재생07:528생활의 발견불길에 휩싸인 차량.. 그곳으로 뛰어들어간 영웅?! | KBS 240423 방송
- 재생03:429생생 정보마당갓 잡은 봄 바다의 맛! 은빛 기장 멸치 MBN 240423 방송
- 재생03:4410오은영의 금쪽 상담소[선공개] 대화를 할수록 서로에게 상처뿐인 '가시대화'를 하고 있는 박세진 모녀