저가항공, 어디가 좋을까?

한국소비자원은 최근 에어부산, 이스타항공, 제주에어, 진에어 등 저가항공을 이용해본 탑승객 4백명을 대상으로 서비스별 만족도를 조사했습니다. 예약발권 직원과 승무원 등 인적서비스 평가는 평균 71.5점으로 4곳 모두 만족도가 높았습니다. 특히 기내승무원 복장 및 대처능력에서는 진에어가, 예약발권 직원의 서비스는 이스타항공이 우수한 평가를 받았습니다. 기내시설이나 소음 등 물적서비스에서는 이스타항공이 63.9점으로 1위였습니다. 특히 이스타항공은 해당 항목인 엔터테인먼트 다양성·기내 쾌적성·소음 등 6개 모두에서 최고점을 받아 눈길을 끌었습니다. 탑승수속에서부터 운송후까지 서비스운영체계에 대한 만족도는 항공사간 고른 수준을 보인 반면, 좌석 선택 편리성, 운항횟수 적정성, 지연·결항·보상서비스는 전반적으로 만족도가 낮았습니다. 한국소비자원은 조사 결과를 상품포털사이트인 T-gate에 게재해 비교 정보를 제공하겠다고 밝혔습니다.