교직원공제회, 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상

교직원공제회, 고객만족경영대상서비스혁신 부문 최우수상 수상



한국교직원공제회(이사장 이종서)는 지난 10월 27일 교육과학기술부와 행정안전부가 공동 주최한 Best HRD(공공부문인재개발 우수기관) 인증을 받은데 이어 11월 24일 한국능률협회가 주관하는 ‘2009 제17회 고객만족경영대상’ 서비스혁신부문 최우수상을 수상했다.



교직원공제회는 지난 7월 공적서를 제출, 3개월 동안 전국 주요 대학의 교수진으로 구성된 심사위원의 서류/현지심사 및 종합심사 등 엄격하고 까다로운 과정을 통과하고 수상의 영예를 안았다.



이번 서비스혁신부문 최우수상 수상은 2009년을 ‘회원서비스 혁신의 원년’으로 선포하고, 고객서비스 제일주의에 입각한 경영문화를 정착시켜 회원에게 감동을 줄 수 있는 공제회가 되겠다는 의지의 결과다.



회원서비스 혁신을 위해 교직원공제회는 2년 전부터 ‘회원만족경영’을 주요 4대 경영방침에 포함시켜 조직 내부의 시스템 개혁을 착실히 준비해 나갔다. 특히 지난해 회원서비스 혁신을 위한 T/F팀을 운영, 전사적인 서비스 마인드 혁신을 위한 경영 개선 방안을 마련하고, 18개의 실천과제를 도출했다. 또한 올해부터 고객지원센터를 신설, 회원만족경영을 전담하는 구심점 역할을 맡도록 했다.



회원서비스 혁신을 위한 조직 강화를 필두로, 교직원공제회는 고객만족경영 인프라 확충에도 많은 정성을 쏟았다.



우선 인터넷을 기반으로 한 최첨단 전화상담 시스템을 도입해 회원 상담시스템을 획기적으로 개선해 나가는 한편, 전국 16개 지부 가운데 9개 지부의 상담 공간을 쾌적하게 리모델링했다.



이와 함께 회원 유형별 대면/전화 상담 응대 표준안을 마련해 회원 상담의 질을 높이는데 총력을 기울였다. 이밖에 교직원공제회는 고객 서비스 관리 체계화를 위해 정기적으로 회원만족도 조사를 실시하는 것은 물론, 해피콜/미스터리 쇼핑/전화친절도 평가 등을 지속적으로 실시해 내부평가에 반영하고 있다.



교직원공제회는 임직원들의 서비스 마인드 확산에도 각별한 노력을 기울이고 있다. 공제회는 CS(고객만족경영) 교육 및 연수를 주기적으로 시행함으로써 회원서비스 혁신을 위한 체질 개선을 게을리 하지 않고 있다. 내년에는 CS리더 및 사내강사 양성, 산하사업체를 아우르는 CS추진협의회 구성 등을 통해 회원서비스 제일주의를 한증 더 강화해 나갈 계획이다.



이종서 이사장은 “이번 수상은 회원들의 성원과 사랑에 힘입어 이뤄낸 결과”라며 “회원들에게 더 큰 감동으로 보답하기 위해 더욱 힘쓸 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.



한국능률협회컨설팅이 주관하는 고객만족경영대상은 1993년부터 고객 지향적인 기업문화를 정착시키고 탁월한 경영성과를 창출한 기업에 주는 상이다.

영상제공=The-K 손해보험