인터넷쇼핑몰 소비자 피해 급증, 작년 대비 72% 늘어…해외거래 피해 8.2배 증가
등록 2015.07.30.올해 상반기 인터넷쇼핑몰 관련 소비자 피해가 급증했다.
서울시는 지난 1월~6월까지 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 총 1만522건을 분석한 결과 지난해 같은 기간 6118건에 비해 72% 늘었다고 30일 밝혔다.
전체 피해 중 일반 인터넷쇼핑몰 피해가 5205건(49.5%)으로 가장 많았다.
특히 지난해 상반기 476건(7.8%)에 불과했던 해외거래 관련 피해가 올해는 3898건(37.0%)으로 약 8.2배 늘었다. 저렴한 가격과 국내에서 구하기 어려운 제품을 살 수 있다는 장점을 가진 해외거래의 경우, 해외 쇼핑몰 특성상 거래조건이 다양하고 청약 철회 등의 방법이 국내와는 달라 소비자 피해가 크게 는 것으로 분석됐다.
세부적인 해외구매 피해유형으로 구매대행 98.54%(3,841건), 배송대행 29건(0.74%), 직접구매가 28건(0.72%)이었다.
전자상거래 피해유형은 계약취소에 따른 반품·환급거절이 5054건(48.0%)으로 가장 많았다. 배송지연이 3374건(32.1%), 운영중단·폐쇄 등에 따른 연락불가가 728건(6.9%), 제품불량 및 하자 피해가 567건(5.4%)으로 뒤를 이었다.
계약 취소에 따른 반품·환급 거절에 대한 소비자 불만은 전년도 2145건에서 5054건으로, 배송지연에 대한 불만은 1204건에서 3374건으로 대폭 늘었다.
해외구매대행이 늘면서 판매자가 해외 사업자인 점을 악용해 반품·환불을 거부하거나 반품 시 과도한 배송비나 위약금(취소 수수료)을 요구하는 경우가 많아진 것도 반품·환급거절 증가의 큰 요인으로 꼽힌다.
피해품목은 의류·속옷이 5123건(48.7%), 신발·가방 등 패션잡화 및 귀금속이 2691건(25.6%)으로 패션 관련 품목이 70%이상을 차지했고, 유아동·완구가 3.6%(374건), 가구·주방 잡화가 3.2%(332건)이었다.
센터는 5861건의 피해접수에 대해 법률규정에 의해 구제받을 수 있는 사항 등을 안내해 그 중 4566건에 대해서는 피해가 구제됐다. 소비자들에게 돌아간 환급 및 배상액은 약 6억7600만 원으로 2014년 3억2800만 원 보다106.1% 증가했다.
장영민 서울시 민생경제과장은 “해외구매가 급증하면서 피해 또한 늘고 있다”며 “인터넷 쇼핑몰 이용 시에는 이용안내나 상품 상세화면에 공지된 교환·반품 규정을 반드시 확인한 후 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 교환·반품 신청이 안 되는 인터넷 쇼핑몰은 이용하지 않는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법이며, 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스를 이용해 결제를 하는 것이 피해구제에 용이할 수 있다”고 말했다.
동아닷컴 영상뉴스팀 studio@donga.com
인터넷쇼핑몰 소비자 피해 급증, 작년 대비 72% 늘어…해외거래 피해 8.2배 증가
올해 상반기 인터넷쇼핑몰 관련 소비자 피해가 급증했다.
서울시는 지난 1월~6월까지 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담 총 1만522건을 분석한 결과 지난해 같은 기간 6118건에 비해 72% 늘었다고 30일 밝혔다.
전체 피해 중 일반 인터넷쇼핑몰 피해가 5205건(49.5%)으로 가장 많았다.
특히 지난해 상반기 476건(7.8%)에 불과했던 해외거래 관련 피해가 올해는 3898건(37.0%)으로 약 8.2배 늘었다. 저렴한 가격과 국내에서 구하기 어려운 제품을 살 수 있다는 장점을 가진 해외거래의 경우, 해외 쇼핑몰 특성상 거래조건이 다양하고 청약 철회 등의 방법이 국내와는 달라 소비자 피해가 크게 는 것으로 분석됐다.
세부적인 해외구매 피해유형으로 구매대행 98.54%(3,841건), 배송대행 29건(0.74%), 직접구매가 28건(0.72%)이었다.
전자상거래 피해유형은 계약취소에 따른 반품·환급거절이 5054건(48.0%)으로 가장 많았다. 배송지연이 3374건(32.1%), 운영중단·폐쇄 등에 따른 연락불가가 728건(6.9%), 제품불량 및 하자 피해가 567건(5.4%)으로 뒤를 이었다.
계약 취소에 따른 반품·환급 거절에 대한 소비자 불만은 전년도 2145건에서 5054건으로, 배송지연에 대한 불만은 1204건에서 3374건으로 대폭 늘었다.
해외구매대행이 늘면서 판매자가 해외 사업자인 점을 악용해 반품·환불을 거부하거나 반품 시 과도한 배송비나 위약금(취소 수수료)을 요구하는 경우가 많아진 것도 반품·환급거절 증가의 큰 요인으로 꼽힌다.
피해품목은 의류·속옷이 5123건(48.7%), 신발·가방 등 패션잡화 및 귀금속이 2691건(25.6%)으로 패션 관련 품목이 70%이상을 차지했고, 유아동·완구가 3.6%(374건), 가구·주방 잡화가 3.2%(332건)이었다.
센터는 5861건의 피해접수에 대해 법률규정에 의해 구제받을 수 있는 사항 등을 안내해 그 중 4566건에 대해서는 피해가 구제됐다. 소비자들에게 돌아간 환급 및 배상액은 약 6억7600만 원으로 2014년 3억2800만 원 보다106.1% 증가했다.
장영민 서울시 민생경제과장은 “해외구매가 급증하면서 피해 또한 늘고 있다”며 “인터넷 쇼핑몰 이용 시에는 이용안내나 상품 상세화면에 공지된 교환·반품 규정을 반드시 확인한 후 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 교환·반품 신청이 안 되는 인터넷 쇼핑몰은 이용하지 않는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법이며, 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스를 이용해 결제를 하는 것이 피해구제에 용이할 수 있다”고 말했다.
동아닷컴 영상뉴스팀 studio@donga.com
7인조 그룹 킹덤, ‘백야’ 쇼케이스 현장
VIVIZ, 신곡 ‘LOVEADE’ 쇼케이스
라잇썸, ‘ALIVE’ 쇼케이스 무대
박찬욱 감독 ‘헤어질 결심’ 칸에 쏟아진 호평
이정재 ‘헌트’, 칸서 쏟아진 7분 기립박수
볼빨간사춘기, 새 앨범 ‘서울’ 공개
그룹 퍼플키스(PURPLE KISS), ‘memeM’ 앨범으로 컴백
그룹 킹덤(KINGDOM), K팝 크로스오버 ‘승천’ 컴백
오마이걸, 정규 2집 ‘Real Love’ 쇼케이스
(여자)아이들, 정규 1집 [I NEVER DIE]로 컴백
위클리, 신곡 ‘Ven para’ 내고 활동 시작
템페스트, 데뷔 앨범 ‘It‘s ME, It’s WE’ 발매
JYP 신인 걸그룹 엔믹스(NMIXX), ‘O.O’ 데뷔
비비지(VIVIZ), ‘BOP BOP!’ 정식 데뷔
그룹 루미너스(LUMINOUS), ‘All eyes down’ Live Stage
다음 동영상
자동재생동의VODA 인기 동영상
- 재생00:301유랑닥터[13회 예고] 꼭꼭 숨어 있는 전국의 오지를 찾아, 정선 〈하늘 닿은 마을〉에 가다!_유랑닥터 13회 예고 TV CHOSUN 250510 방송
- 재생03:202사랑의 콜센타 세븐스타즈마음이 간질간질 용빈의 ‘월량대표아적심’🤗 TV CHOSUN 250508 방송
- 재생05:423인간극장[만허와 연정] (7/15) [인간극장/Screening Humanity] | KBS 방송
- 재생27:054JTBC Voyage(봐야지)앗! "그걸 왜 모르겠어" 서장훈 바로 사과하게 만든 오지율의 맞말|아는 형님|JTBC 250503 방송
- 재생12:535야구플러스박세웅의 위대한 도전, 롯데의 오랜 꿈은 이뤄질까?
- 재생05:186요즘남자라이프 신랑수업햄버거집에서 만난 성윤의 남사친...? 이 악문 우혁과 봄의 여신 성윤의 햄버거집 데이트
- 재생14:167고알레위기의 호형 대회 출전!!! 이번 대회 막강한 상대팀들 등장!
- 재생05:078사랑의 콜센타 세븐스타즈듣는 내내 도파민 팡팡 터지는🤩 갓연자의 ‘아모르파티’ TV CHOSUN 250508 방송
- 재생05:419올댓트로트당신에게 트로트란? 가수 한유채 2부
- 재생11:3610매거진동아‘강남부자’ 채권투자에 몰리는 이유
- 재생03:141미스터트롯3 TOP7 비긴즈김용빈의 노래교실 OPEN🤗 ‘다함께 차차차’ TV CHOSUN 250424 방송
- 재생01:372ITip2전시회 정보를 한눈에 볼 수 있는 ‘아트맵’과 OTT 통합 검색 플랫폼 ‘키노라이츠’
- 재생01:073여기 ISSUE노인장기요양보험과 그에 따른 복지용구 혜택 정리!
- 재생02:494미스터트롯3 TOP7 비긴즈진귀한 광경 용빈의 성층권 무반주 라이브 ‘애인’ TV CHOSUN 250424 방송
- 재생08:595다큐 인사이트노화의 속도를 조절한다, 항노화 물질의 발견 | KBS 250424 방송
- 재생11:586다큐 인사이트세포의 운명을 바꿔 역노화로, 세포 리프로그래밍 | KBS 250424 방송
- 재생01:307골 때리는 그녀들우희준, 죽은 각도에서 기가 막힌 로빙슛으로 만들어 낸 데뷔골!
- 재생04:598매일아침신성한 코다리식당 아르바이트! MBN 250424 방송
- 재생00:309나는 SOLO[나는솔로 199회 예고] 봄처럼 피어날 사랑 찾으러 모인 26기 솔로들!ㅣ나는솔로 EP.199ㅣSBS PLUS X ENAㅣ수요일 밤 10시 30분
- 재생00:3010나는 SOLO, 그 후 사랑은 계속된다[나솔 사계 111회 예고] 백합에게 확고한 마음 표현하는 10영식ㅣ사랑은 계속된다 EP.111ㅣSBS PLUS X ENAㅣ목요일 밤 10시 30분