동아논평: 티몬과 쿠팡
등록 2011.04.08.선두주자인 티켓몬스터는 지난해 5월 서비스를 시작해 7개월 만에 매출 200억 원을 돌파했습니다. 올 들어 팽창속도가 더 빨라져 이달에만 200억 원을 넘어설 것이라고 합니다. 신현성 대표는 미국 펜실베이니아대 출신의 20대 청년입니다. 지난해 8월에 문을 연 쿠팡은 미국에서 200억 원의 투자를 유치했습니다. 김범석 대표는 하버드대 출신의 30대입니다.
두 사람은 2009년 미국에서 그루폰이라는 소셜커머스 업체가 급성장하는 것을 보고 한국에서 창업했다고 합니다. 국내 시장 규모는 작년 500억 원에서 올해 3000억 원, 일각에서는 5000억 원까지 커질 것으로 볼 정도입니다.
빠른 성장 뒤에서 소비자 피해가 생길 수 있습니다. 2월 대한상공회의소 조사에서는 피해 경험 응답이 26%나 됐습니다. 과다판매에 따른 예약의 어려움과 물량 부족 또는 환불 거절 같은 것들이었죠. 다양한 피해 주장이 올려져 있는 `소셜소비자카페`는 개설 두 달이 안돼 회원이 3200명을 넘었을 정도로 관심이 높습니다.
소비자불만이 많아지자 선두업체들은 소비자보호에 신경을 쓰기 시작했습니다. 쿠팡은 구입 7일 이내 환불을 2월부터 시작했습니다. 티켓몬스터는 고객 불만족 해결 서비스를 2월말 개시했습니다. 하지만 아직 부족한 게 많고 일부 업체는 더 심해 고객들의 비난을 사고 있습니다.
공정거래위원회는 최근 `소셜커머스업체는 통신판매 중개업자가 아니라 할인쿠폰이라는 상품을 파는 통신판매업자`라고 결론을 내렸습니다. 통신판매업자는 7일 내 환불을 보장해야 하고 광고와 다른 상품에 대해 3개월 이내에 환불하는 등 소비자보호 규정을 지켜야 합니다. 소비자보호가 부실하면 고객은 외면한다는 점을 잘 알아야 할 것입니다. 동아논평이었습니다.
음식점 항공권 펜션이용권 등을 반값에 파는 서비스가 인기입니다. 서비스 도입 1년 만에 관련 업체가 400개나 된다고 합니다. 한때 유행했던 공동구매 같은 방식이 소셜네트워크서비스(SNS)와 결합해 소비자와 상인, 커머스업체가 모두 혜택을 보는 상거래 모델이 만들어진 것이죠.
선두주자인 티켓몬스터는 지난해 5월 서비스를 시작해 7개월 만에 매출 200억 원을 돌파했습니다. 올 들어 팽창속도가 더 빨라져 이달에만 200억 원을 넘어설 것이라고 합니다. 신현성 대표는 미국 펜실베이니아대 출신의 20대 청년입니다. 지난해 8월에 문을 연 쿠팡은 미국에서 200억 원의 투자를 유치했습니다. 김범석 대표는 하버드대 출신의 30대입니다.
두 사람은 2009년 미국에서 그루폰이라는 소셜커머스 업체가 급성장하는 것을 보고 한국에서 창업했다고 합니다. 국내 시장 규모는 작년 500억 원에서 올해 3000억 원, 일각에서는 5000억 원까지 커질 것으로 볼 정도입니다.
빠른 성장 뒤에서 소비자 피해가 생길 수 있습니다. 2월 대한상공회의소 조사에서는 피해 경험 응답이 26%나 됐습니다. 과다판매에 따른 예약의 어려움과 물량 부족 또는 환불 거절 같은 것들이었죠. 다양한 피해 주장이 올려져 있는 `소셜소비자카페`는 개설 두 달이 안돼 회원이 3200명을 넘었을 정도로 관심이 높습니다.
소비자불만이 많아지자 선두업체들은 소비자보호에 신경을 쓰기 시작했습니다. 쿠팡은 구입 7일 이내 환불을 2월부터 시작했습니다. 티켓몬스터는 고객 불만족 해결 서비스를 2월말 개시했습니다. 하지만 아직 부족한 게 많고 일부 업체는 더 심해 고객들의 비난을 사고 있습니다.
공정거래위원회는 최근 `소셜커머스업체는 통신판매 중개업자가 아니라 할인쿠폰이라는 상품을 파는 통신판매업자`라고 결론을 내렸습니다. 통신판매업자는 7일 내 환불을 보장해야 하고 광고와 다른 상품에 대해 3개월 이내에 환불하는 등 소비자보호 규정을 지켜야 합니다. 소비자보호가 부실하면 고객은 외면한다는 점을 잘 알아야 할 것입니다. 동아논평이었습니다.
VODA 인기 동영상
- 재생00:591오은영의 금쪽 상담소[예고] 과거에는 3대 미녀 개그우먼! 지금은 새내기 무속인이 된 김주연! 모든 아픔을 짊어졌던 그녀의 속사정
- 재생01:072아이돌 편의점영웅시대가 소개하는 스페셜 굿즈 2편 : 마이리틀히어로 MD
- 재생03:243요즘 육아 금쪽같은 내새끼아빠에게 명령만 내린다?! 뒤바뀐 훈련의 주체
- 재생07:544올댓트로트당신에게 트로트란? 가수 정호 2부
- 재생05:245요즘 육아 금쪽같은 내새끼(ㄷㄷ) 스스로 때리기 시작한 금쪽이, 통제권을 가지려는 고의적 행동이다?!
- 재생05:136요즘 육아 금쪽같은 내새끼참을성 부족 금쪽이가 공격적 반응을 하는 이유는?!
- 재생01:307요즘 육아 금쪽같은 내새끼[선공개] 아빠 행동을 지적하는 엄마!? 아빠의 자존심을 떨어뜨리는 엄마의 충격 발언
- 재생03:118요즘 육아 금쪽같은 내새끼!동작 그만! 설명하는 아빠를 향한 금쪽이의 막말
- 재생04:269요즘 육아 금쪽같은 내새끼엄마도 몰랐던 아빠의 진심?! 금쪽이에게 화내지 못한 진짜 이유는?
- 재생00:3010요즘남자라이프 신랑수업[예고] "벌써 이만큼 컸어~?" 사유리 아들 젠의 등장! 형탁의 1일 육아 체험의 날
- 재생00:591오은영의 금쪽 상담소[예고] 과거에는 3대 미녀 개그우먼! 지금은 새내기 무속인이 된 김주연! 모든 아픔을 짊어졌던 그녀의 속사정
- 재생03:382한일가왕전곡이 시작되면 언니美 뿜뿜! 스미다 아이코 만나고 싶어서 지금 MBN 240423 방송
- 재생01:163여기 ISSUE고령자라면 꼭 알아둬야 하는 것!
- 재생02:454라디오스타아이돌 팬덤도 못 이길 정성️ 세븐의 조공 도시락을 직접 만든 이다해, MBC 240424 방송
- 재생05:245왈스TV새끼강아지 미리 교육을 안하면…큰일 나는 이유
- 재생01:076아이돌 편의점영웅시대가 소개하는 스페셜 굿즈 2편 : 마이리틀히어로 MD
- 재생04:187오은영의 금쪽 상담소전원주의 금쩐상담소(?) MZ 세대에게 알려주는 '부자 되는 방법'
- 재생08:528요즘남자라이프 신랑수업[선공개] 소녀시대 수영 친언니와의 데이트?! 에녹수진은 석천의 도움으로 친구에서 연인으로 발전할 수 있을까?
- 재생03:309요즘남자라이프 신랑수업신랑수업 비뇨 자랑(?) 활력 검사 앞두고 자신감 넘치는 멤버들
- 재생15:1610백두산 박찬의 락앤롤 파워토크저희 어린 시절은 이랬습니다 (몬스터리그 오의환, 지원석 3부)