LG전자 베스트샵 온∙오프라인 소통으로 고객과 ‘通했다’
등록 2011.12.22.LG전자 베스트샵 온∙오프라인 소통으로 고객과 ‘通했다’
■ LG 베스트샵 트위터 팔로워 대상 소풍 등 오프라인 행사 진행
■ 서울, 부산 지역 행사 이후 트위터 메시지 노출 약 1100% 급증
■ 100인 릴레이 이벤트, 고객 초청 영화시사회 등 온오프라인 통합 이벤트로 고객감동 커져
SNS를 통한 고객 소통에 힘쓰고 있는 LG전자가 온∙오프라인을 통해 소통을 강화하면서 고객 감동 사례가 증가하고 있어 업계 내 화제가 되고 있다.
LG전자(066570, 대표 具本俊, www.lge.co.kr)가 전자제품 전문 유통 브랜드 베스트샵의 트위터(www.twitter.com/LG_bestshop) 오픈 1주년 기념으로 오프라인 프로모션을 실시한 결과, SNS 메시지 노출량이 기존 대비 1100% 급증한 것.
일반적으로 기업에서 개설한 소셜미디어가 단순히 온라인 커뮤니케이션 채널로 머무르는 경우가 많은데 LG전자 베스트샵 트위터는 고객과 스킨십을 강화할 수 있는 다양한 오프라인 프로모션을 전개해 가장 원활한 고객 소통 창구로 평가 받고 있다.
대표적으로 최근 서울과 부산 지역의 트위터 고객들을 초청해 진행된 ‘LG 베스트샵 트위터와 함께 떠나는 소풍’ 행사는 계절적 특성을 살린 오프라인 행사로 큰 호응을 얻었다.
특히 소풍, 베스트샵 매장 체험행사 등을 트위터로 실시간 중계하면서 현장에 참여하지 못한 고객들의 동참을 이끄는 등 온∙오프라인을 통한 고객 소통으로 약 2주간 총 5백 만 명에게 메시지가 노출됐다.
이는 이벤트 초기 메시지 노출효과 대비 약 1100% 증가한 수치로, 고객과 직접 만난 오프라인 행사가 온라인 상의 참여와 관심을 이끈 것으로 분석된다.
한편, LG 베스트샵 트위터의 고객 소통 프로모션은 올해 초 트위터의 한 고객(@rish03)이 서비스에 대한 감사의 의미로 LG 베스트샵 담당자에게 직접 만든 두유와 떡, 과일 등을 담은 소포를 선물하면서 시작됐다. LG 베스트샵은 이 때 고객에게 받은 감동을 더욱 많은 고객에게 전하고자 이후 고객감동100인 릴레이 프로젝트, 트위터 고객 초청 영화 시사회 이벤트 등을 개최하며 트위터 상의 고객들과 오프라인을 통해 꾸준히 소통해 오고 있으며 현재 10,600여명의 고객이 팔로우 하고 있다.
LG전자 한국마케팅본부 한국 B2C 그룹 이상윤 상무는 “LG 베스트샵 트위터는 단순한 기업의 소셜미디어 채널이라는 틀을 넘어 진정한 나눔과 소통의 장으로 성장하고 있다”며 “앞으로도 트위터를 매개로 오프라인에서 고객과 직접적으로 만날 수 있는 감동과 소통의 장을 더욱 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
영상제공=LG전자
디지털 세상 밖 아날로그로 만나니 고객 감동 100배!
LG전자 베스트샵 온∙오프라인 소통으로 고객과 ‘通했다’
■ LG 베스트샵 트위터 팔로워 대상 소풍 등 오프라인 행사 진행
■ 서울, 부산 지역 행사 이후 트위터 메시지 노출 약 1100% 급증
■ 100인 릴레이 이벤트, 고객 초청 영화시사회 등 온오프라인 통합 이벤트로 고객감동 커져
SNS를 통한 고객 소통에 힘쓰고 있는 LG전자가 온∙오프라인을 통해 소통을 강화하면서 고객 감동 사례가 증가하고 있어 업계 내 화제가 되고 있다.
LG전자(066570, 대표 具本俊, www.lge.co.kr)가 전자제품 전문 유통 브랜드 베스트샵의 트위터(www.twitter.com/LG_bestshop) 오픈 1주년 기념으로 오프라인 프로모션을 실시한 결과, SNS 메시지 노출량이 기존 대비 1100% 급증한 것.
일반적으로 기업에서 개설한 소셜미디어가 단순히 온라인 커뮤니케이션 채널로 머무르는 경우가 많은데 LG전자 베스트샵 트위터는 고객과 스킨십을 강화할 수 있는 다양한 오프라인 프로모션을 전개해 가장 원활한 고객 소통 창구로 평가 받고 있다.
대표적으로 최근 서울과 부산 지역의 트위터 고객들을 초청해 진행된 ‘LG 베스트샵 트위터와 함께 떠나는 소풍’ 행사는 계절적 특성을 살린 오프라인 행사로 큰 호응을 얻었다.
특히 소풍, 베스트샵 매장 체험행사 등을 트위터로 실시간 중계하면서 현장에 참여하지 못한 고객들의 동참을 이끄는 등 온∙오프라인을 통한 고객 소통으로 약 2주간 총 5백 만 명에게 메시지가 노출됐다.
이는 이벤트 초기 메시지 노출효과 대비 약 1100% 증가한 수치로, 고객과 직접 만난 오프라인 행사가 온라인 상의 참여와 관심을 이끈 것으로 분석된다.
한편, LG 베스트샵 트위터의 고객 소통 프로모션은 올해 초 트위터의 한 고객(@rish03)이 서비스에 대한 감사의 의미로 LG 베스트샵 담당자에게 직접 만든 두유와 떡, 과일 등을 담은 소포를 선물하면서 시작됐다. LG 베스트샵은 이 때 고객에게 받은 감동을 더욱 많은 고객에게 전하고자 이후 고객감동100인 릴레이 프로젝트, 트위터 고객 초청 영화 시사회 이벤트 등을 개최하며 트위터 상의 고객들과 오프라인을 통해 꾸준히 소통해 오고 있으며 현재 10,600여명의 고객이 팔로우 하고 있다.
LG전자 한국마케팅본부 한국 B2C 그룹 이상윤 상무는 “LG 베스트샵 트위터는 단순한 기업의 소셜미디어 채널이라는 틀을 넘어 진정한 나눔과 소통의 장으로 성장하고 있다”며 “앞으로도 트위터를 매개로 오프라인에서 고객과 직접적으로 만날 수 있는 감동과 소통의 장을 더욱 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
영상제공=LG전자
VODA 인기 동영상
- 재생10:211골린이 박찬의 노골프저는 정도의 길을 걷습니다 (뮤직스테이션 연창영 원장 1부)
- 재생02:122수지맞은 우리"못해요" 국장을 찾아가 협박하는 함은정 | KBS 240418 방송
- 재생03:223미스트롯3 TOP7 완전 정복미스트롯3 TOP7 그 전설의 시작은?!🤔 TV CHOSUN 240418 방송
- 재생01:044ITip2유튜브 알고리즘 초기화 및 특수 댓글 작성 방법!
- 재생04:465아빠는 꽃중년둘째 환준에게 빼앗긴 아빠 성우의 관심, 그간 티도 못 내고 참았던 태오(ㅠㅠ)
- 재생04:006요즘남자라이프 신랑수업침대 위 스트레칭(?) 첫날밤을 준비하는 동완의 자세ㅋㅋ
- 재생04:017아빠는 꽃중년※분노 ON※ 훈육만은 확실한 성우 유독 첫째 태오에게 냉철한 이유
- 재생01:468유 퀴즈 온 더 블럭[예고]청춘스타에서 ’쓰레기 아저씨(?)‘로! 배우 김석훈부터 이글스 김태균&최양락과 야루트 판매왕까지
- 재생00:399꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기[4월 25일 예고] ‘두 얼굴의 엄마’ 포천 농약 연쇄살인사건
- 재생06:1310나는 SOLO상철과 영식의 진심 담긴 고백에 옥순의 두 남자에 대한 솔직한 진심과 고백ㅣ나는솔로 EP.145ㅣSBS PLUS X ENAㅣ수요일 밤 10시 30분
- 재생02:531세자가 사라졌다[배신 엔딩] 상선의 침입에 몸을 피한 수호, 하지만 측근의 배신으로 칼에 찔리다!? MBN 240414 방송
- 재생02:452원더풀 월드이준을 친 박혁권, 중환자실의 차은우를 바라보는 오만석, MBC 240412 방송
- 재생11:493백두산 박찬의 락앤롤 파워토크하루빨리 건강 찾아서 공연하고 싶어요 (몬스터리그 오의환, 지원석)
- 재생03:304올댓트로트이불…같이 걸어요 by 이진
- 재생10:215골린이 박찬의 노골프저는 정도의 길을 걷습니다 (뮤직스테이션 연창영 원장 1부)
- 재생01:496멱살 한번 잡힙시다불안해하는 김하늘을 철창에서 꺼내주는 연우진 "이제 집에 가자" | KBS 240416 방송
- 재생03:467요즘남자라이프 신랑수업병만 랜드 정글에 집을 지었다?! 찐친들은 다 아는 병만의 근황은?
- 재생01:488골 때리는 그녀들[4월 24일 예고] FC원더우먼 VS FC구척장신, 컵 대회를 발칵 뒤집은 비운의 팀은?!
- 재생03:529선재 업고 튀어[1-4화 요약본] 최애열성팬의 쌍방 구원 서사! 설렘 폭발하는 변우석김혜윤 몰아보기!
- 재생04:0110아빠하고 나하고오늘은 유진이가 쏜다 MZ 손녀의 최애 음식 마라탕 체험 TV CHOSUN 240417 방송